交通行业公交司机行车安全与服务态度绩效衡量表.docxVIP

交通行业公交司机行车安全与服务态度绩效衡量表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

行车安全

30%

遵守交通规则

严格按照交通法规行驶，无闯红灯、逆行等违章行为。

10

行车安全

30%

安全驾驶习惯

保持安全车距，合理使用刹车和转向，无重大交通事故发生。

10

行车安全

30%

车辆维护保养

定期进行车辆维护保养，确保车辆处于良好状态。

5

行车安全

30%

应急处理能力

在遇到突发事件时，能够迅速、正确地采取措施，确保乘客安全。

5

行车安全

30%

行车记录

行车记录完整，无遗漏或错误。

5

服务态度

20%

服务意识

对乘客服务主动热情，有良好的服务意识。

5

服务态度

20%

乘客沟通

与乘客沟通顺畅，无争吵或冲突发生。

5

服务态度

20%

车辆清洁

保持车辆内部清洁，为乘客提供舒适的乘车环境。

5

服务态度

20%

帮助乘客

主动帮助有需要的乘客，如老人、孕妇等。

5

服务态度

20%

遵守服务规范

遵守公司服务规范，无违规行为。

5

车辆运行效率

25%

准时发车

按照计划准时发车，无无故延误。

10

车辆运行效率

25%

行车速度

根据路况和乘客需求，合理控制行车速度。

10

车辆运行效率

25%

车辆利用率

提高车辆利用率，减少空驶率。

5

车辆运行效率

25%