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电商物流配送员订单完成率与配送效率绩效考评表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

订单完成率

30%

订单准确率

准确无误地完成订单，包括订单信息、商品数量、规格等。

10

订单完成率

30%

订单按时完成率

在规定时间内完成订单配送，确保客户满意度。

10

订单完成率

30%

订单异常处理率

妥善处理订单过程中出现的异常情况，如商品破损、地址错误等。

10

订单完成率

30%

客户投诉处理率

及时响应客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度。

10

订单完成率

30%

订单退货率

降低订单退货率，减少资源浪费。

10

配送效率

25%

配送准时率

按照预定时间准时送达，提高配送效率。

10

配送效率

25%

配送路线优化率

优化配送路线，减少配送时间，降低成本。

10

配送效率

25%

配送工具使用率

合理使用配送工具，确保配送安全和效率。

10

配送效率

25%

配送过程中安全事件发生率

确保