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医院投诉管理试题带答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选答案中只有1个最符合题意）

1.依据《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第3号），医疗机构投诉管理的第一责任人是（）

A.医疗机构主要负责人

B.医疗机构分管医疗工作的副院长

C.医疗机构投诉管理部门负责人

D.各临床、医技科室主任

2.医疗机构落实投诉接待首诉负责制，下列关于首诉负责人的认定，说法正确的是（）

A.首诉负责人仅指投诉管理部门的专职工作人员

B.第一个以任何形式接到患者或家属投诉的工作人员即为首诉负责人

C.首诉负责人仅负责接待情绪激烈的投诉人

D.首诉负责人遇到不属于自身职责范围的投诉可直接告知投诉人自行寻找对应部门

3.依据《医疗机构投诉管理办法》，对于确需核查的一般性投诉事项，投诉管理部门应当自投诉受理之日起（）内向投诉人反馈处理情况或处理意见

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

4.涉及多个科室、需组织多部门共同协调研究的复杂投诉事项，医疗机构投诉管理部门应当自受理之日起最长（）内向投诉人反馈处理情况或处理意见

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

5.医疗机构投诉管理工作应当遵循的首要原则是（）

A.优先维护医疗机构运营秩序

B.以患者为中心，遵循合法、公正、及时、便民

C.以降低投诉量为唯一目标

D.尽量