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医疗机构投诉管理办法测试题及参考答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）

1.《医疗机构投诉管理办法》的制定发布机关是（）

A.国家市场监督管理总局

B.国家卫生健康委员会

C.国家中医药管理局

D.国务院办公厅

2.《医疗机构投诉管理办法》正式施行的日期是（）

A.2019年1月1日

B.2019年4月10日

C.2020年1月1日

D.2020年5月1日

3.医疗机构投诉管理工作的第一责任人是（）

A.医疗机构主要负责人

B.医疗机构分管医疗工作的副院长

C.医疗机构投诉管理部门负责人

D.医疗机构医务部门负责人

4.按照规定，二级以上医疗机构应当设立专门投诉管理部门，配备专职投诉管理人员，原则上专职投诉管理人员的配备比例不低于本机构在职职工总数的（）

A.千分之一

B.千分之二

C.千分之三

D.千分之五

5.医疗机构投诉接待工作落实的核心制度是（）

A.首诊负责制

B.院长接待日制度

C.首诉负责制

D.科室包干负责制

6.医疗机构应当在门急诊、住院部等显著位置公布投诉相关信息，以下不属于法定必须公布内容的是（）

A.投诉管理部门的接待地点、接待时间

B.投诉联系电话、线上投诉渠道

C.投诉处理流程、投诉人权利义务

D.专职投诉管理人员的私人手机号码

7.对于事实清楚、争议简