不畏高光，不畏暗淡，只畏失去自省的勇气——我的年终总结.docVIP

不畏高光，不畏暗淡，只畏失去自省的勇气——我的年终总结

今年3月的行业峰会上，我作为团队代表上台领下年度创新项目奖时，聚光灯落在身上的热度至今还能想起。台下掌声潮水般涌来，合作方的邀约、同事的祝贺接连不断，那时候我总觉得自己踩在向上的台阶上，每一步都踏得扎实又稳妥。直到上个月项目上线前的凌晨，我盯着屏幕上跳出来的系统崩溃提示，看着身边团队成员熬红的眼睛，才突然意识到：高光从来不是人生的常态，暗淡也不是，时刻保持清醒的自省，才是走得远的底气。

开年时我手里握着三个重点项目，其中那个智能客服升级项目被公司列为年度优先级任务。前半年的推进出奇顺利，需求调研比预期少用了两周，供应商给出的方案完全匹配业务场景，第一轮测试的用户满意度就达到了92%。那时候部门例会我每次都被拎出来做经验分享，项目组的团建经费比其他组多了三成，我走路都带着风，甚至已经在规划项目上线后怎么写晋升申请。现在回头看，那时候的我已经把自省的习惯丢在了脑后。产品经理提出想增加多轮对话的功能时，我摆摆手说“现在的版本已经够好了，先上线再说”；测试组提交的边缘场景bug报告，我大笔一挥归为“极低概率问题，后续迭代优化”；连合作了三年的老客户提醒我“你们这个功能和我们的业务系统对接可能有兼容问题”，我也笑着应付过去，满脑子都是“之前那么多测试都没问题，怎么可能出问题”。

问题爆发得比想象中还快。项目上线第一天就收到了1200多条