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家庭清洁电器用户满意度调查报告

一、调查背景与方法

1、调查背景与目标

家庭清洁电器过去三年进入密集替换周期，吸尘器、扫地机器人、洗地机从传统家电的边缘品类成长为主力增长品类。国家统计局数据显示，2024年国内扫地机器人产量同比增长14.7%，洗地机产量同比增长22.1%（来源：国家统计局口径）。某行业协会公开数据表明，家庭清洁电器整体市场规模达到约1280亿元，同比增长9.4%，增速明显高于家电大盘平均水平（来源：行业协会公开数据）。但数量扩张与满意度提升并不完全同步。某头部咨询机构调研显示，用户更换清洁电器的平均周期从5.2年缩短至3.8年，缩短的1.4年并非全部由技术升级驱动，相当比例来自早期故障和体验落差导致的提前报废（来源：第三方调研机构）。调查目标有三层：第一，量化吸尘器、扫地机器人、洗地机、除螨仪、擦窗机五类产品在不同城市能级下的满意度差异；第二，定位造成用户不满的关键故障节点、成本节点和服务节点；第三，形成可供制造企业、渠道商和服务商直接执行的改进动作，避免结论停留在概念层面。

操作建议：先在项目启动阶段界定家庭清洁电器的范围，将商用洗地机和工业吸尘设备排除，避免样本污染，再围绕清洁能力、维护便利性、智能稳定性、售后响应四个维度统一设计评分题项。注意目标城市等级划分要与主流电商平台和行业协会口径保持一致，否则后期无法做外部数据交叉验证。

2、调查设