培养医务人员沟通能力提高医疗质量.pptVIP

培养医务人员沟通能力提高医疗质量主要内容概念存在问题沟通注意事项数据显示288例医患纠纷法医鉴定分析:医疗服务质量差是导致医患纠纷的首要因素。如何提高医疗服务质量?医患沟通!沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发出者传递给接受者,并获得理解的过程,也就是信息由发送方和接收方之间通过环境和设备进行发送和接收,且为双向互动的过程。概念医患沟通概念是指:医患双方在医疗活动中围绕患者的健康问题进行的不断深化的信息交流。沟通的内容你要沟通什么？你想表达什么？1你要和谁沟通？如何表达？2什么时候，在哪里沟通最好？3沟通的结果及影响。4医疗方案内容患者家属对象入院前时间诊疗过程出院随访入院时住院期间出院时医患沟通出院后随访结果围绕患者的健康问题进行信息交流,获得理解,达成共识医院的可持续发展密接医患关系了解和诊断病情有利于维护患者的权利培养关爱患者的意识提高医务人员素质医患沟通的作用医患沟通物化导致医患少言语1诚信危机造成了医患沟通不信任2人文关怀缺失导致医患沟通无真情3沟通艺术缺乏常导致医患沟通不择言4存在问题信息不对称导致医患沟通缺同理5①、倾听②、接受③、