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医院门诊一站式便民服务制度

为规范门诊一站式便民服务管理，优化门诊就诊流程，减少患者非诊疗等待时间，提升医疗服务获得感与满意度，根据《医疗机构管理条例》《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》《医疗机构门诊质量管理暂行规定》等国家及行业法规文件要求，结合本院门诊工作实际，制定本制度。

一、总则

（一）适用范围

本制度适用于本院门诊区域内一站式便民服务中心的全部服务事项、工作人员及相关协作部门，服务对象为门诊就诊患者、陪同家属及其他进入门诊区域的办事人员。

（二）工作目标

通过整合门诊非诊疗环节业务，实现“一窗受理、一站办结、最多跑一次”，具体量化目标为：患者门诊非诊疗环节跑腿次数