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(2026年)医院开展“改善就医感受提升患者体验主题活动”实施方案

2026年XX医院“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》精神，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，持续优化医疗服务流程，提升医疗服务质量和效率，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，结合我院实际情况，特制定本实施方案。

一、指导思想与总体目标

以人民健康为中心，以高质量发展为主线，坚持“问题导向、系统思维、全面改善、持续提升”原则，紧扣“服务品质提升年”主题，聚焦看病就医的堵点、淤点、难点。通过三年时间（2024-2027）的持续努力，特别是2026年攻坚之年，实现医疗服务流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴，力争患者满意度进入全省前列。

2026年具体目标：

1.预约诊疗率较2025年提升10%，门诊患者平均等候时间缩短至20分钟以内。

2.入出院患者平均等候时间缩短至2小时以内，日间手术占比提高至全院手术量的30%。

3.急诊抢救室滞留时间中位数控制在4小时以内。

4.患者满意度达到95%以上，员工满意度达到88%以上。

5.投诉总量较2025年下降20%，投诉处理及时率达100%。

二、组织领导体系

成立“改善就医感受提升患者体验”主题活动领导小组，由院长任组长，分管医疗、护理、后