物业收费管理规范方案.docxVIP

物业收费管理规范方案

我在物业行业做收费管理相关工作快八年了，经手过大大小小近十个小区的收费事务，最深的感触就是，收费这件事，说小了是物业的营收来源，说大了是物业和业主之间信任的纽带——之前我待过的一个老小区，最多一个月接到过十九起收费相关的投诉，要么说我们乱收公摊水电，要么说收费标准说不清楚，业主闹心，我们也委屈，收不上费，公共设施坏了没钱修，服务越来越差，陷入恶性循环。为了彻底理顺收费环节的各类问题，厘清物业和业主双方的权责，构建良性的服务收费关系，我们项目团队结合多年实际工作经验，梳理出这套物业收费管理规范方案，具体内容如下。

1方案总则

1.1编制目的

本方案编制的核心目的，就是解决过往收费管理中存在的项目模糊、标准不清、流程不透明、催收方式生硬等各类问题，一方面保障物业服务的正常运营，保证物业工作人员能有序开展各项服务工作，另一方面充分保障业主的知情权、监督权，让每一位业主交的每一分钱都明明白白，从根源上减少物业和业主之间的矛盾，构建和谐的小区居住环境。说句实在话，我们做物业的，从来不想和业主对着干，大家抬头不见低头见，把规则说清楚，比什么都强。

1.2适用范围

本方案适用于我们服务的所有住宅小区业主、物业使用人，同时适用于我们物业内部所有涉及收费业务的岗位工作人员，包括前台收费员、片区管家、催收专员、提供增值服务的工程维修人员等，所有涉及收费的环节都要按本方案执行