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综合医院药房取药服务满意度调查问卷

尊敬的患者及家属：

您好！为持续优化医院药房服务质量，提升患者取药体验，我们特开展本次满意度调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，您的真实反馈对我们至关重要。请根据实际体验，耐心填写以下问题，感谢您的支持与配合！

第一部分：取药流程体验（请在符合您情况的选项后打“√”，如无特别说明，均为单选）

1.您本次取药的主要方式是：

□窗口人工取药（普通窗口）

□窗口人工取药（快速/急诊窗口）

□自助机取药

□代取（家属/朋友协助取药）

2.从到达药房区域到完成取药，整体耗时约为：

□5分钟以内

□6-10分钟

□11-15分钟

□16-20分钟

□20分钟以上

3.排队等待取药时，您认为当前窗口/自助机数量是否合理？

□完全足够，无需等待

□基本足够，等待时间可接受

□略有不足，需短时间等待

□明显不足，等待时间过长

4.若选择窗口取药，药师核对处方/电子医嘱的效率如何？

□非常快，无卡顿

□较快，流程顺畅

□一般，偶有核对错误或重复询问

□较慢，多次核对仍需补充信息

5.若使用自助机取药，操作过程中遇到的主要困难是（可多选）：

□屏幕提示不清晰，不知如何操作

□扫码/刷码失败（处方码、医保卡等）