2026哈啰顺风车客服考试题库及答案.docVIP

2026哈啰顺风车客服考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.哈啰顺风车乘客迟到多久司机可无责取消订单？

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

2.以下哪种情况不属于哈啰顺风车平台规则违规？

A.司机私下与乘客交易

B.司机按导航正常行驶

C.司机故意绕路

D.司机辱骂乘客

3.哈啰顺风车司机接单后多久内必须与乘客取得联系？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

4.乘客投诉司机绕路，客服首先应做的是？

A.直接处罚司机

B.核实订单行驶路线

C.安抚乘客情绪

D.让司机道歉

5.哈啰顺风车的客服工作时间是？

A.8:00-20:00

B.9:00-21:00

C.7:00-19:00

D.24小时

6.司机取消订单后，乘客重新叫车费用增加，平台应？

A.让司机承担增加费用

B.平台承担部分费用

C.让乘客自行承担

D.视情况处理

7.当乘客与司机发生纠纷，客服应？

A.偏袒司机

B.偏袒乘客

C.公正处理

D.让双方自行解决

8.哈啰顺风车司机注册时需要提供的证件不包括？

A.身份证

B.驾驶证

C.行驶证

D.社保卡

9.乘客反馈司机车内有异味，客服应？

A.让乘客忍耐

B.建议司机清洁车辆

C.直接