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民航公司空乘人员绩效考评表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

仪容仪表

着装整洁、得体，符合公司形象，无佩戴不适宜的饰品。

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服务意识

主动询问乘客需求，提供热情、周到的服务，无冷漠、不耐烦表现。

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应急处理能力

面对突发事件时，能够冷静应对，妥善处理，确保乘客安全。

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团队协作

与团队成员保持良好沟通，共同完成任务，无团队冲突。

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知识储备

熟悉航空安全知识、公司业务流程和应急处置程序。

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乘客满意度

乘客对服务质量、态度的满意度评分达到90%以上。

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微笑服务

在与乘客交流过程中，始终保持微笑，无生硬、冷漠的表情。

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耐心解答

面对乘客提问，能够耐心、细致地解答，无推诿、敷衍现象。

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情绪管理

在面对压力或挑战时，能够保持冷静，有效管理自身情绪。

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礼貌用语

在与乘客交流时，使用礼貌用语，无粗鲁、不礼貌的语言。

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服务流程熟练度

能够熟练执行服务流