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综合电商平台售后服务满意度调查问卷

尊敬的用户：

您好！为了持续提升综合电商平台的售后服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的真实反馈将是我们优化服务的重要依据。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于内部分析，我们承诺严格保护您的隐私。请根据实际体验如实填写，大约需要8-10分钟完成。感谢您的支持与信任！

一、基础服务感知

（注：以下问题请根据最近3个月内您在综合电商平台的售后服务体验作答，若无相关经历，可选择“未使用过”。）

1.您最近3个月内是否使用过平台的售后服务（如退换货、维修、投诉咨询等）？

□是（请继续回答后续问题）

□否（请跳转至第三部分）

二、服务细节评价（针对使用过售后服务的用户）

2.售后服务咨询渠道体验

您通常通过以下哪些渠道发起售后服务咨询？（可多选）

□平台APP内在线客服（文字/语音）

□平台官方客服热线（电话）

□商品详情页“售后”入口自助指引

□订单页面“申请售后”功能

□其他（请注明：__________）

2.1您选择该渠道的主要原因是？（单选，对应上一题选择的渠道）

□操作便捷（如入口明显、步骤简单）

□响应速度快（如客服在线即时回复/电话接通快）

□信息明确（如自助指引清晰、问题分类详细）

□习惯使用（如长期使用同一渠道）

□其他（请注明