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游客对导览员服务态度评价表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

专业知识

25%

对景区历史文化掌握程度

能够准确、生动地讲解景区历史文化和相关知识点；对游客提出的问题能够给予专业、满意的解答。

10

专业知识

25%

对景区布局和设施的熟悉程度

对景区的布局和设施有深入了解，能够迅速指引游客前往目的地；在特殊情况下能够灵活应对。

10

专业知识

25%

对应急预案的熟悉程度

了解并能够执行景区应急预案，确保游客在紧急情况下的安全。

5

专业知识

25%

对游客需求的敏感性

在服务过程中能够及时发现游客的需求并提供帮助；对游客的不满能够及时调整态度和措施。

10

专业知识

25%

对游客提问的响应速度

在游客提问后，能够在短时间内给予明确的回答或引导。

5

服务态度

25%

礼貌用语使用

在与游客交流过程中，始终使用礼貌用语，尊重游客。

10

服务态度

25%

微笑服务

面对游客时，始终保持微笑，给