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客户服务专员零售业绩效评定表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

核心业绩

30%

零售销售额

根据实际销售额与目标值的比值进行评分，超额完成奖励，不足则扣分。

15000

核心业绩

30%

客户复购率

根据实际复购率与目标值的比值进行评分，达标加分，未达标扣分。

3000

核心业绩

30%

新客户开发量

根据实际开发数量与目标值的比值进行评分，达标加分，未达标扣分。

500

核心业绩

30%

客户流失率

根据实际流失率与目标值的比值进行评分，达标加分，未达标扣分。

500

核心业绩

30%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，达标加分，未达标扣分。

500

服务效率

25%

平均响应时间

根据实际响应时间与目标值的比值进行评分，达标加分，未达标扣分。

2000

服务效率

25%

客户咨询处理率

根据实际处理率与目标值的比值进行评分，达标加分，未达标扣分。

1000

服务效率

25%

客户