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常规任务标准化执行培训方案

我在公司负责内部员工培训和流程优化快三年了，这段时间里，我听到最多的抱怨就是“同样的活每个人干法不一样，交接起来太麻烦”“新人来了不知道该怎么上手，全靠老员工带，带成什么样全看运气”。前几个月还接连出了两起因为常规操作不规范导致的工作问题：一起是新人做客户日常维护，漏了按流程要做的风险告知，导致客户投诉；另一起是老员工交接日常巡检工作，因为自己一直不按标准记录，接手的人没找到隐患点，差点导致设备故障。正是因为这些实实在在发生在我们身边的问题，我们才牵头梳理了所有常规岗位的通用执行标准，做了这套常规任务标准化执行培训方案，就是想解决大家天天遇到的麻烦，让大家干活更省心，出错更少。接下来我就从各个维度把这套方案说清楚。

1培训背景与目标

1.1培训背景

其实我们公司之前不是没有标准，但很多标准都是写在员工手册里的大框框，没有落到具体的每一件常规任务上。大到客户拜访，小到发工作邮件，不同的人有不同的习惯，老员工凭经验做，新人跟着老员工学，最后同一个任务出来的结果千差万别。我前段时间整理各部门交的月度报表，光是表头格式就有七种不同的样子，财务汇总的时候要一个个改，光整理报表就多花了整整两天时间，我那时候就觉得，这个标准化真的不能再拖了。我们做常规任务，本来就是每天都要重复做的，如果每个人都按自己的来，不仅浪费自己的时间，还会给衔接的同事添很多不必要的麻烦，新