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2026年延伸护理年度总结优化方案

一、优化背景与目标

（一）优化背景

2021-2025年我院延伸护理服务覆盖人群从1.2万人次增长至6.8万人次，患者居家护理不良事件发生率从8.7%下降至3.2%，服务满意度稳定在92%以上，但历年年度总结存在三个核心短板：一是数据维度单一，仅统计服务人次、满意度等基础指标，未覆盖成本效益、专科适配度、长期健康结局等核心维度，2025年总结中缺失12个专科的服务效果对比数据，无法为资源调配提供支撑；二是问题分析浮于表面，2025年总结共提出7项问题，但仅2项明确了量化成因，剩余5项均为“人员不足”“信息化不完善”等定性描述，未关联具体业务环节；三是成果转化