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2026年公共关系危机处理与沟通艺术试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在公共关系危机处理中，最先采取的行动应该是（）。

A.内部通报

B.外部声明

C.调查核实

D.法律咨询

2.危机公关中，“黄金24小时”原则主要强调的是（）。

A.快速反应

B.全面调查

C.法律规避

D.情感安抚

3.某地政府因食品安全事件引发舆论关注，最有效的初期应对措施是（）。

A.隐瞒信息

B.逐级上报

C.公开道歉

D.强调监管

4.危机沟通中，最忌讳的做法是（）。

A.保持透明

B.推卸责任

C.主动沟通

D.诚恳道歉

5.某企业因产品缺陷导致客户受伤，最适合的危机处理步骤是（）。

A.法律诉讼

B.悔过自新

C.被动应对

D.隐瞒真相

6.危机公关的核心原则不包括（）。

A.快速响应

B.被动沉默

C.诚实透明

D.持续跟进

7.某旅游平台因导游辱骂游客被曝光，最有效的危机处理方式是（）。

A.解雇导游

B.赔偿道歉

C.被动等待

D.推卸责任

8.危机沟通中，最需要避免的是（）。

A.沟通一致

B.信息混乱

C.主动发声

D.情感共鸣

9.某电商平台因数据泄露导致用户隐私被侵犯，最合适的危机应对措施是（）。

A.拒绝公开

B.法律诉讼

C.主动通报

D