企业管理-超市退货管理制度.pptx

会计实操文库;会计实操文库

本制度适用于本超市全域销售商品的退换货管理，涵盖食品类（预包装食品、散装食品、生鲜熟食、乳制品、烟酒）、日用百货类、洗护美妆类、针织家纺类、家电数码类、文体玩具类等所有在售商品；适用于超市全体工作人员，包括前台收银员、客服人员、营运课长、理货员、仓储管理员、财务人员及门店管理人员；覆盖顾客退货、换货、商品质量问题处理、退货商品入库、账务核对、损耗登记全流程，同时明确不可退换货商品范畴及特殊场景处理规则。

第三条核心管理原则

? 依法合规，有据可依：严格遵循国家消费者权益保护相关法律法规，结合超市公示退换货规则执行，不推诿、不苛责，也不违规放宽标