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车票岗位专业笔试题及详细答案.docx

车票岗位专业笔试题及详细答案.docx

    车票岗位专业笔试题及详细答案

    考试说明：本次考试总分100分，考试时长90分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合车票售票、改签、退票、应急处理、服务规范等岗位实操工作。

    一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

    每题只有一个正确答案，将正确选项填入括号内

    1.旅客购买实名制车票时，以下有效证件不可以直接购票的是（）

    A.居民身份证B.临时身份证C.过期半年的身份证D.户口簿

    2.开车前8天及以上办理车票退票，退票手续费收取标准为（）

    A.免费B.5%C.10%D.20%

    3.旅客未换取纸质车票、未进站乘车

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