5.3促活与转化用户.pptxVIP

目录CONTENTS全渠道促活提升用户转化率0102提升用户活跃度03

案例导入盘活存量在线旅企“押宝”付费会员超级会员、黑卡会员、金卡会员……近两年来，旅游行业的付费会员体系如雨后春笋般纷纷冒了出来。相比旅游行业传统的积分会员，付费会员已经成为各大电商平台新的突破口。《中国在线旅游会员经济研究报告2019》认为，在线旅游行业集中度的提高使得整个行业的市场格局尤其是流量格局趋于稳固，企业通过“烧钱”获取新用户或转化竞争对手的用户变得越来越昂贵，对存量流量的精细化运营则是较为理性的选择。在这一背景下，一方面，伴随在线旅游行业仅二十年的会员体系加速升级，向更为完备的会员营销体系进化。另一方面，随着各大平台纷纷加大了对于场景化服务创新的投入力度，围绕出行“痛点”的场景化创新服务涌现出来，例如候车或候机贵宾室、机场安检快速通道、机场餐食等。丰富的场景化增值服务为付费会员制的推出奠定了基础。《中国在线旅游会员经济研究报告2019》显示，与普通会员相比，付费会员拥有更高的活跃度、复购率，以及更高的购买频次。分析认为，付费会员主要以重度用户为主，同时，企业面向付费会员推出的丰富权益体系和优质的服务体验持续