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学校校服申领配套服务考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范校服申领全流程服务质量，保障学生、家长合法权益，夯实校服安全与舒适度管理责任，倒逼服务供应商提升响应效率与服务精度，构建权责清晰、评价科学、奖惩明确的校服服务管理体系，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于为学校提供校服申领配套服务的所有中标供应商、校内服务对接部门及相关工作人员，覆盖新生入学预申领、日常补换申领、特殊需求申领、售后保障全周期服务环节。

1.3考核原则

考核工作坚持客观公正、数据导向、闭环管理、奖惩结合原则，所有考核指标均对应可量化的执行标准与可溯源的核验依据，避免主观评判，考核结果直接与供应商合同续约、服务费用结算、校内部门绩效考核挂钩。

二、考核组织与实施流程

2.1考核主体

学校成立校服服务考核工作组，由后勤管理处牵头，成员包含德育处代表2名、家长委员会代表3名、学生代表2名（初高中由学生会选派，小学由高年级家长代任）、财务处代表1名、纪检监察员1名，工作组总人数不少于7人，其中家长与学生代表占比不低于40%。

2.2考核周期

考核分为月度抽检、季度全面考核、年度综合考核三个层级：

月度抽检：每月5日前完成上月服务数据核验，重点核查当月投诉处理、应急需求响应情况，抽检覆盖当月申领用户的10%，不足100份申领时全覆盖核验；

季度全面考核：每季度首月10日前完成上一季度全流程服务复