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学校图书馆读者服务考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范图书馆读者服务工作流程，提升服务质量与读者满意度，保障图书馆资源供给效能与公共文化服务属性落地，建立科学、可量化的服务质量评价体系，客观反映馆员服务能力与岗位履职情况，为岗位调整、绩效分配、评优评先提供可靠依据，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于学校图书馆所有面向读者提供直接服务的岗位，包括但不限于流通借阅岗、参考咨询岗、资源建设岗、技术支持岗、阅读推广岗、特藏服务岗、自习区管理岗。后勤辅助、行政办公等非一线服务岗位可参照本标准相关条款执行。

1.3考核原则

客观性原则：以可量化的工作数据、可追溯的服务记录为核心考核依据，减少主观裁量空间，考核结果全程公开可查，确保公平公正。

导向性原则：考核指标围绕读者核心需求设置，突出服务效能、资源利用效率与读者体验导向，引导馆员主动优化服务方式、提升专业能力。

可操作性原则：所有考核指标明确数据来源、统计周期、判定标准，无需额外复杂测算，可直接落地执行。

动态调整原则：每学年末结合读者反馈、业务变化对考核指标进行1次修订，确保标准适配学校办学发展与读者需求迭代。

二、考核周期与主体

2.1考核周期

考核分为月度考核、季度考核、年度考核三类：

月度考核：每月5日前完成上月服务数据统计与评分，结果与当月绩效工资直接挂钩。