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MBA运营绩效管理重点试题与答案

一、选择题（40分）

1.下列哪项不是绩效管理的基本原则？

A.战略导向原则

B.公平公正原则

C.短期效益原则

D.持续改进原则

答案：C。短期效益原则不是绩效管理的基本原则。绩效管理强调的是长期、可持续的发展，而非短期的、急功近利的效益。其他选项都是绩效管理的基本原则：战略导向原则确保绩效管理与组织战略保持一致；公平公正原则确保评价过程的客观公正；持续改进原则强调通过绩效管理不断优化组织和个人绩效。

2.平衡计分卡(BSC)从哪几个维度来评估组织绩效？

A.财务、客户、内部流程、学习与成长

B.财务、市场、运营、创新

C.质量、成本、交付、服务

D.战略、运营、人力资源、财务

答案：A。平衡计分卡(BSC)从四个维度来评估组织绩效：财务维度、客户维度、内部流程维度以及学习与成长维度。这四个维度相互关联，共同构成了组织的完整绩效图景。选项B、C、D中的维度组合都不是平衡计分卡的标准维度划分。

3.下列哪种绩效评估方法最适合用于评估难以量化的工作绩效？

A.关键事件法

B.图尺度评价法

C.行为锚定等级评价法

D.360度反馈法

答案：D。360度反馈法是一种多源反馈方法，通过收集来自上级、下属、同事、客户等多方面的评价信息，可以全面评估被评价者