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2026事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、客房服务员在对客房进行清洁时，发现客房内有客人的遗留物品，按照规范应首先

A.将物品收为己有

B.立即报告上级并登记

C.将物品丢弃

D.放在客房角落等待客人返回

2、客房清扫顺序的一般原则是

A.先打扫套间再打扫普通单间

B.先打扫空房再打扫住客房

C.先打扫VIP房再打扫普通房

D.顺序没有特别要求

3、客房床铺整理的标准要求是床单中线与床中线

A.偏差允许5厘米

B.完全重合

C.偏差允许10厘米

D.偏差允许2厘米

4、发现客房内有客人未熄灭的烟头，正确处理方法是

A.直接扔进垃圾桶

B.用水浸灭后放入专用容器

C.踩灭后丢弃

D.不管不问

5、客房消毒过程中，马桶刷使用后应

A.自然晾干即可

B.用消毒液浸泡消毒后晾干

C.用自来水冲洗后存放

D.放入烘干机烘干

6、客房内空调温度冬季一般控制在

A.18至20摄氏度

B.20至24摄氏度

C.25至28摄氏度

D.15至18摄氏度

7、做房时发现房内物品损坏，服务员应

A.自行购买赔偿

B.立即报告上级并按程序处理

C.隐瞒不报

D.让其他客人赔偿

8、客房布草更换的频率标准是

A.每位客人入住后必须更换

B.每周更换一次