中宁县智圆快递有限公司9月份客户纠纷及网络舆情突发事件应急处置考试试卷.docxVIP

中宁县智圆快递有限公司9月份客户纠纷及网络舆情突发事件应急处置考试试卷

本试卷为安全生产教育培训考核试卷，请在规定时间内完成作答，不得作弊。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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岗位：

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一、单项选择题（每题3分，共45分）请在下列选项中选择唯一正确的答案。

1.本次应急演练的目的，下面说法错误的是（）[单选题]*

防范客户现场纠纷、肢体冲突、服务投诉升级

提升一线人员稳控现场、化解矛盾、防范舆情风险能力

杜绝处置不当引发负面曝光、监管处罚、批量投诉

为了应付检查，不需要实际提升员工处置能