私域社群分层运营与用户增长留存方案.docx

私域社群分层运营与用户增长留存方案

（电商运营与营销方案·数据为据）

第一章私域用户资产盘点与分层模型

私域第一步不是拉群，是把已有用户按贡献与活跃度盘点清楚。以最近90天为观察窗口，按消费频次与客单价把用户切成四层：高贡献层约5%、潜力层约20%、普通层约55%、沉睡层约20%。分层结果每月刷新一次，静态分层会随用户状态漂移而失真。

参照孩子王把会员按生命周期管理的思路，母婴用户从孕期到幼儿期的需求会迁移，社群标签要跟着换。分层用可取数的指标定义，不接受“看着像高贡献”的主观判断，没有数据口径的分层等于没分，后续任何权益与触达都要落在明确的标签上。

表1-1私域四层用户模型

用户层级