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过多的专制

未来消费者

2036年的未来消费者：

复合力量如何将工作转移给消费者，这对他们与信任、时间和社交关系的影响，以及这对服务他们的品牌意味着什么

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执行摘要

消费者既是共享个人、集体和商业环境的产物，也是其构建者。几十年来，对更多选择、便利和个性化的追求，创造了一个选择、输入、任务和互动不断增加的世界，其增长速度超过了消费者的应对能力。而人工智能更是在加剧这种叠加效应。

到2036年，品牌将争夺那些因这些叠加压力而面临显著且动态行为冲突的消费者。

科尔尼消费者研究所（KCI）对20个国家的21500多名消费者进行了调查，以研究微观与宏观力量的叠加如何重塑消费者生活的基础：信任如何建立、时间如何利用，以及人们重视何种形式的社会联系——这些对品牌意味着什么。

以下是我们的一些发现。

由于信任缺失，20万亿美元的消费者支出将面临竞争。传统上被视为权威与信任的可靠来源的大众品牌，一直受益于消费者的惯性——即购物者认为寻找替代品牌过于费力的认知。科尔尼估计，在75万亿美元的全球可触及消费支出中，四分之一将因这种惯性被打破而暴露风险——品牌若对客戶保持单一片面认知，持续优先短期目标而忽视新型多维度