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室内保洁服务标准与流程

一、总则

为规范室内保洁作业行为，统一清洁标准、作业流程、安全规范与验收要求，保障室内公共区域、办公区域、居家室内环境干净整洁、卫生达标、无异味、无死角，提升环境品质与服务质量，特制定本室内保洁服务标准与流程。本规范适用于办公楼、小区住宅、商场室内、学校、事业单位等各类室内日常保洁与定期深度保洁作业。

服务总体目标：干净无尘、光亮洁净、无污渍、无积水、无杂物、无异味、无卫生死角、物品摆放规范。

二、保洁上岗通用规范

2.1仪容仪表规范

上岗统一着装、佩戴工牌，穿戴整洁干净；不留长指甲、不佩戴夸张饰品；作业期间言行文明、服务规范，不大声喧哗、不随意触碰客户私人物品。

2.2作业安全规范

正确使用保洁工具与清洁剂，严禁强酸强碱混用；湿拖地面放置防滑警示牌；高空擦拭必须使用稳固梯具，禁止攀爬桌椅；水电作业规范，杜绝漏水、漏电风险；发现设施破损、漏水、堵塞及时上报，不私自拆卸维修。

2.3作业基本准则

遵循从上到下、从里到外、先干后湿、先扫后拖、先整理后清洁的作业原则；杜绝清洁死角、杜绝二次污染；工具分类使用、分区存放，避免交叉污染。

三、标准作业流程（全套通用）

3.1作业前准备

检查水桶、拖把、抹布、扫把、簸箕、玻璃刮、吸尘器、清洁剂、垃圾袋等工具齐全完好；

根据清洁区域调配中性、专用清洁剂，严禁乱配药剂；

检查作业环境，排查积水、障碍物、安全隐患；