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基层医疗服务投诉处置管理制度.docx

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    基层医疗服务投诉处置管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 9

    三、投诉界定与分类 10

    四、投诉受理渠道公示 15

    五、投诉受理基本要求 17

    六、投诉登记与信息留存 20

    七、投诉处置基本原则 23

    八、投诉分级处置机制 25

    九、一般投诉处置流程 28

    十、重大紧急投诉处置流程 31

    十一、投诉调查核实规范 34

    十二、投诉双方沟通协调机制 37

    十三、投诉处置结果反馈 39

    十四、投诉处置回访制度 42

    十五、投诉处置档案管理 45

    十六、投诉责任认定与追究 49

    十

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