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2026年线上问诊值班排班行事历

一、编制说明

为保障2026年互联网医院线上问诊服务规范、高效、连续开展，满足群众非接触式就医需求，根据《互联网诊疗监管细则（试行）》《医疗机构门诊质量管理暂行规定》及本院《互联网医院运营管理办法》相关要求，结合各临床科室人力配置、既往线上问诊量波动规律，编制本年度排班行事历。

本行事历适用范围为本院所有开展线上问诊服务的临床科室、医技咨询科室及专属客服团队，排班遵循“平峰保障运力、高峰增配人手、节假日不停服务、应急随时补位”原则，所有值班人员需严格落实首诊负责制、线上问诊服务规范，确保问诊响应时长、解答准确率、患者满意度达标。

二、2026年线上问诊服务基础配置标准

（一）科室覆盖范围

共32个科室参与线上值班，其中临床科室27个：呼吸与危重症医学科、心血管内科、消化内科、内分泌科、肾内科、血液内科、风湿免疫科、神经内科、全科医学科、老年医学科、感染性疾病科、普外科、骨科、胸外科、心血管外科、神经外科、泌尿外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、精神心理科、康复医学科、中医科、急诊科；医技咨询科室5个：药学部、医学检验科、医学影像科、超声医学科、营养科。

（二）时段划分与服务要求

1.常规接诊时段：每日8:00-22:00，所有科室均需安排值班人员在岗，要求普通问诊3分钟内响应、专科问诊5分钟内响应、急诊问诊1分钟内响应，单人次问诊沟