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实施六西格玛项目时数据采集的技巧

实施六西格玛项目在测量阶段需要采集数据，如何准确采集数据将直接关系到项目能否达到预期目标。

ATT公司质量部经理KathyParker在题为AskingtheRightQuestionsistheKeytoDataCollection的文章中提出，询问问题是对问题进行诊断的前提，所以是采集数据的一种基本方法。但是其中的关键是询问的问题是否对路。作者根据她在公司领衔六西格玛的培训和审核的经验，介绍询问问题的技巧。

由于在采集数据的过程中，询问问题是一种基本的方法，所以问题对路与否直接决定了回答的对路与否，问好问题其实是一门艺术。KathyParker在该文的开头就引用了在一次会议上演讲人讲的一个故事：

一天清晨，顾客服务台的一个技术支持人员接到了一个电话，电话里对方是一位执行总裁的秘书，她在电话里语气紧张、情绪焦急地说，她不小心把一杯咖啡弄翻在老板新买的电脑键盘上了。接电话的那个人略加思考后就教年轻女秘书先拔下电源，然后用清水冲洗一下键盘，待键盘充分地风干之后再使用。于是女秘书如释重负并十分地感谢。之后不到一个小时，怒气冲天的执行总裁打来电话，责问是哪位王八蛋教他的秘书把价值3000美元的笔记本电脑用水冲洗的。

KathyParker认为，只有问对问题才能得到正确的答案，在这个故事中，打电话请教的女秘书在询问办法前没有说清楚是