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客户关系管理效率绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

客户满意度

客户问题解决率

30%

7

及时、准确解决客户提出的问题，包括但不限于产品使用问题、售后服务问题等。

客户满意度

客户满意度调查得分

30%

6

通过客户满意度调查了解客户对公司产品和服务的满意程度，调查得分需达到或超过85分。

客户满意度

客户投诉处理及时率

30%

6

在客户投诉时，能够在规定时间内处理并回复，确保客户问题得到及时解决。

客户满意度

客户关系维护频率

30%

5

定期与客户进行沟通，了解客户需求，维护良好的客户关系。

客户满意度

客户推荐率

30%

6

通过优质的服务获得客户推荐，推荐率达到5%。

业务拓展能力

新客户开发数量

25%

5

积极拓展新客户，每月至少开发3个新客户。

业务拓展能力

客户合同签订数量

25%

6

成功签订合同，每月至少签订2个新合同。

业务拓展能力

客户续约率

25%

6

保持现有客户满意度，确保客户续约率达到90%。

业务拓展能力

客户满意度提升率

25%

5

通过服务提升客户满意度，满意度提升率需达到5%。

业务拓展能力

客户价值贡献率

25%

4

通过客户价值贡献率的提升，反映业务拓展能力。

团队协作与沟通

跨部门沟通效率

2