2026年医院满意度调查员述职.docxVIP

2026年医院满意度调查员述职

一、2026年度履职核心成果概述

2026年我担任医院满意度调查员职务，全年严格遵循国家卫生健康委《医疗机构患者满意度调查管理规范》及本院《满意度调查工作实施方案》要求，聚焦门诊、住院、职工三大核心调查维度，完成全年度12轮周期性调查、4项专项调研及3次整改效果“回头看”评估，累计采集有效样本126742份，样本覆盖率较2025年提升18.2%，调查结果信度系数达0.92、效度系数达0.87，均符合全国医院满意度调查质量标准。全年共梳理各类满意度问题1724项，推动相关科室完成整改1689项，问题整改完成率达98%，带动医院整体患者满意度从2025年的87.3分提升至2026年的92.1分，职工满意度从82.6分提升至88.4分，相关改进成果先后被省卫健委作为公立医院满意度提升典型案例在全省范围内通报推广。

二、调查体系优化与质量管控工作

（一）调查样本分层设计优化

2026年我对原有样本抽取规则进行全面迭代，建立“分层随机+配额控制”的双维度抽样机制：

1.门诊样本方面，按内科、外科、妇产科、儿科、医技科室、专科门诊6大类进行分层，每类样本配额与科室月度接诊量占比匹配，针对60岁以上老年患者、慢病患者、异地就医患者三类特殊群体设置15%的最低样本占比，全年采集门诊有效样本72419份，覆盖31个门诊科室、127个出诊医师组，样本覆盖率较2025年提