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2026年医院优质护理服务全覆盖实施方案

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》要求，以满足人民群众多样化、多层次健康服务需求为核心，以提升护理服务质量、拓展护理服务领域为重点，全面推进优质护理服务在全院各层级、各科室、全服务流程的全覆盖，不断增强人民群众就医获得感、幸福感，推动医院护理事业高质量发展。

（二）基本原则

1.坚持以患者为中心。把维护患者健康权益、提升患者满意度作为出发点和落脚点，将优质护理理念融入每个服务环节，实现护理服务从“以疾病为中心”向“以健康为中心”转变。

2.坚持全覆盖无遗漏。覆盖所有临床科室、所有护理岗位、所有服务流程，做到住院病区、门诊急诊、重点医技科室、延伸护理服务四个100%覆盖，不留空白、不搞例外。

3.坚持质量优先。严格落实国家护理规范标准，聚焦护理核心质量指标，强化过程管理和持续改进，避免重覆盖、轻质量的形式主义。

4.坚持分类推进精准实施。针对不同科室、不同岗位的护理特点，制定差异化的优质护理服务标准，不搞一刀切，注重实际服务效果。

二、覆盖范围与工作目标

（一）覆盖范围

全院所有提供护理服务的科室和岗位，具体包括：1.所有住院病区（含内科、外科、妇产科、儿科、急诊留观区、重症医学科、中医科、康复科、肿瘤科等各专业病区）；2.所有非住院护理岗位