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2026年医院科室医德医风年度工作总结

2026年，我院XX科严格落实国家卫生健康委《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》及医院医德医风建设工作部署，始终以“以患者为中心”为核心导向，将医德医风建设与医疗质量提升、学科发展、队伍建设深度融合，全年未发生重大医德医风投诉及廉洁从业违纪事件，患者满意度、科室公信力、队伍凝聚力实现同步提升，现将全年工作情况总结如下：

一、2026年医德医风建设核心指标完成情况

全年科室共接诊门诊患者87621人次，同比增长8.2%；收治住院患者4629人次，同比增长6.7%；开展手术2137台次，同比增长9.1%。医德医风相关核心指标均达到或超过医院考核要求：

1.患者满意度：全年第三方满意度调查平均得分97.2分，较2025年提升1.3分，其中住院患者满意度97.8分、门诊患者满意度96.5分，位列全院临床科室前三；

2.投诉处理情况：全年共收到有效投诉12起，较2025年下降25%，投诉响应率100%，投诉办结率100%，患者对投诉处理结果满意度94.2%，投诉原因主要为沟通解释不到位（7起）、流程衔接不顺畅（3起）、服务态度生硬（2起），未发生收受红包、过度医疗、推诿患者等严重违规类投诉；

3.正向反馈情况：全年收到患者赠送锦旗87面、手写感谢信52封，12345政务服务热线及医院官方平台表扬信息117条，同比2025年分别增长16%、24%、19%