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2026年茶艺师茶艺馆客户关系管理考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.客户关系管理的核心理念是（）。

A.最大程度地销售产品

B.以客户为中心

C.降低客户服务成本

D.密切关注竞争对手

2.在茶艺馆中，通过了解客户的饮茶偏好、口味、频率等信息，属于客户关系管理中的（）环节。

A.客户获取

B.客户细分

C.客户沟通

D.客户价值分析

3.以下哪项不属于茶艺馆客户关系管理的常见方式？（）

A.定期举办茶文化讲座

B.提供个性化茶品推荐

C.对所有客户采用统一的折扣政策

D.建立客户微信群进行互动

4.当有客户在品茶过程中对茶品提出质疑时，茶艺师首先应该采取的行动是（）。

A.立即解释并证明自己的专业性

B.倾听客户意见，表示理解并安抚情绪

C.建议客户更换其他茶品

D.忽略客户的质疑，继续进行茶艺表演

5.客户满意度调查可以通过多种方式进行，以下哪项方式在茶艺馆环境中可能不太适用？（）

A.在客户离店时发放纸质问卷

B.通过会员系统在线收集反馈

C.在茶艺表演间隙