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企业开办一站式服务规范

1范围

本规范规定了企业开办一站式服务的总体要求、服务场地与设施、服务事项、服务流程、人员管理、服务质量控制、监督评价与改进、应急管理等内容。本规范适用于各级政务服务中心企业开办专区（含线上一体化服务平台、线下实体服务窗口）的建设、运行和管理，各类园区、商圈、银行网点设置的企业开办便民服务站点可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36114政务服务中心服务规范

GB/T38547政务服务网上办理系统运行维护规范

GB/T39734政务服务“好差评”制度体系建设指南

GB/T40759政务服务中心安全与应急规范

《市场主体登记管理条例》（中华人民共和国国务院令第746号）

《政务服务标准化规范化便利化指导意见》（国办发〔2022〕5号）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1企业开办一站式服务

将企业从设立登记到具备一般性经营条件所需的全部政务服务事项整合，通过“一窗受理、一次填报、一网通办、一站办结”的模式，实现申请人提交一次材料、多个部门并联办理、全流程限时办结的服务模式。

3.2一窗通办

在政务服务中心设置综合受理窗口，统一接收企业