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企业工会职工服务考核标准

一、总则

1.1考核目的

为进一步规范企业工会职工服务工作流程，明确服务职责，提升服务质效，切实保障职工合法权益，增强工会组织的凝聚力、向心力与职工满意度，推动工会工作标准化、精细化、常态化开展，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于企业本级工会、各分公司/分厂工会、各车间/部门工会小组的职工服务工作考核，以及各级工会专职工作人员、兼职工作人员的服务绩效评定。

1.3考核原则

客观性原则：以实际工作数据、服务记录、职工反馈为核心考核依据，避免主观臆断，确保考核结果真实反映工作成效。

导向性原则：以职工需求为核心导向，重点考核服务的精准性、及时性、有效性，引导各级工会聚焦职工急难愁盼问题开展工作。

可操作性原则：考核指标量化明确、流程简便易行，考核结果可直接与工会评优、工作人员绩效薪酬、岗位调整挂钩，具备落地执行性。

公开公平原则：考核标准、考核流程、考核结果全程公开，接受全体职工监督，确保考核过程公平公正。

二、考核组织与周期

2.1考核组织机构

成立由企业党委代表、行政人力资源部门代表、工会委员会成员、职工代表（不少于考核组总人数的30%）共同组成的考核工作组，其中职工代表由全体职工民主选举产生，不得由工会工作人员兼任。考核工作组负责制定考核实施方案、组织开展考核工作、复核考核异议、公示考核结果、落实考核奖惩。

2.2考核周期

季度考