企业帮办代办服务考核标准.docx

企业帮办代办服务考核标准

一、考核范围与原则

（一）考核范围

本标准适用于所有承接企业帮办代办服务的人员，包括政务服务中心常驻帮办代办专员、园区派驻帮办代办员、部门专项业务帮办代办岗人员、第三方服务机构派驻的帮办代办人员，覆盖企业设立登记、经营许可办理、项目审批、政策兑现、不动产登记、税务办理、跨境服务、权益诉求协调等全领域帮办代办服务事项。

（二）考核原则

1.客观公正原则：以实际服务数据、企业评价、业务台账为核心考核依据，避免主观臆断，同类岗位、同类事项执行统一考核标尺，考核过程和结果全程可追溯。

2.定量与定性结合原则：可量化指标占考核权重不低于70%，对服务态度、应急处置等难以量化