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快递员准时配送KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

配送准时率（30%）

订单准时配送率

订单在规定时间内送达的比例，包括首次配送和补送订单。

15

配送准时率（30%）

预约配送准时率

预约配送的订单在预约时间内送达的比例。

10

配送准时率（30%）

超时订单处理率

对于超时订单，及时进行处理并确保客户满意度。

5

配送准时率（30%）

紧急订单配送率

对于紧急订单，确保在规定时间内完成配送。

5

配送准时率（30%）

特殊天气配送率

在特殊天气条件下，保持高标准的配送准时率。

5

配送效率（25%）

平均配送时间

从接单到完成配送的平均时间。

10

配送效率（25%）

配送路线优化

优化配送路线，减少无效配送时间。

10

配送效率（25%）

配送工具使用效率

合理使用配送工具，提高配送效率。

5

配送效率（25%）

配送途中停留次数

配送途中减少不必要的停留，提高配送效率。

5

配送效率（25%）

配送区域熟悉度

对配送区域的熟悉程度，减少配送时间。

5

客户满意度（20%）

客户投诉率

客户对配送服务的投诉率，反映客户满意度。

10

客户满意度（20%）

客户好评率

客户对配送服务的正面评价率。

10

客户满意度（20%）

客户反馈处理及时率

对客