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患者随访制度

1基本规定

1.1制定依据

为规范患者随访管理，提升医疗服务连续性，保障医疗质量与安全，改善患者就医体验，依据《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》《进一步改善医疗服务行动计划（2021-2025年）》《国家三级公立医院绩效考核操作手册（2023版）》《医疗卫生机构网络安全管理办法》《中华人民共和国个人信息保护法》《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》等法律法规及规范性文件要求，结合医疗机构实际工作情况，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于各级各类医疗机构的门诊、住院患者随访管理工作，涵盖临床科室、医技科室、药学部门、护理部门、医务管理部门、信息管理部门等所有参与随访工作的部门与人员。

1.3核心原则

（1）患者中心原则：始终以患者需求为导向，围绕患者病情恢复、健康指导、服务体验开展随访工作，杜绝形式主义随访。

（2）分层分类原则：根据患者疾病类型、病情严重程度、预后风险实施分层分类随访，合理配置随访资源，重点保障高风险、高需求患者的随访质量。

（3）真实准确原则：随访记录需客观、真实、完整，严禁伪造、篡改随访数据，确保随访信息可追溯、可应用。

（4）隐私保护原则：严格遵守患者隐私保护相关法律法规，不得泄露、非法使用患者个人信息与诊疗信息。

（5）持续改进原则：定期分析随访数据，总结问题与不足，优化随访流程与内容，持续提升随访服务质量。

1.4工作目