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前厅服务礼仪考核考试题库（含答案）

单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客人走进酒店，迎宾员应在距离客人（）米处微笑问好。

A.1B.2C.3D.4

2.服务人员与客人交谈时，目光应注视对方的（）。

A.眼睛B.额头C.三角区D.嘴巴

3.接听电话时，应在铃响（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

4.为客人指引方向时，手指应（）。

A.伸直并拢B.弯曲C.随意指向D.只用食指

5.以下哪种站姿是正确的（）。

A.弯腰驼背B.双手抱胸C.双脚并拢，双手自然下垂D.身体歪斜

6.客人提出不合理要求时，服务人员应（）。

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会D.嘲笑客人

7.与客人交谈时，语速应（）。

A.极快B.较快C.适中D.较慢

8.酒店前厅服务人员的发型应（）。

A.夸张怪异B.整洁得体C.凌乱蓬松D.五颜六色

9.为客人递物品时，应（）。

A.扔给客人B.单手递上C.双手递上D.随意递给客人

10.当客人情绪激动时，服务人员应（）。

A.与其争吵B.冷静倾听C.转身离开D.敷衍应付

多项选择题（每题2