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居家护理服务告知管理规范

目录TOC\o1-4\z\u

一、总则 3

二、适用范围 11

三、术语与定义 13

四、告知基本原则 16

五、告知主体要求 18

六、告知对象范围 20

七、告知时机要求 22

八、告知内容分类 23

九、服务项目告知规范 26

十、收费标准告知规范 29

十一、风险告知规范 33

十二、权益告知规范 36

十三、告知方式要求 41

十四、告知记录管理 44

十五、特殊情况告知要求 47

十六、告知确认流程 51

十七、告知监督机制 54

十八、违规告知处理 57

十九、附则 60

总则

目的界定

为规范居家护理服务全流程告知行为，提升服务信息透明度，保障服务对象知情权与选择权，确保服务供需精准匹配，防范潜在认知偏差或服务误解引发的次生风险，特制定本规范。

适用范围

本规范适用于辖区内所有开展居家护理服务的运营主体，包括居家护理机构、居家护理服务提供者、合作护理服务方等，规范覆盖居家护理服务的筹备、告知、传递、反馈及处置全环节，所有参与居家护理服务的相关主体均需严格遵守本规范要求。

基本原则

1、科学性原则

所有服务告知内容需基于居家护理服务的实际需求、服务对象共性特征及行业专业认知制定，内容准确反映服务核心功能、服务标准、风险防控要点等内容，不得出