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通信企业网络中断应急预案

1总则

1.1编制目的

为建立健全通信网络中断事件应急响应机制，规范应急处置流程，最大限度缩短中断时长、降低业务影响范围，保障公众通信服务、重要通信保障任务及企业核心业务平稳运行，维护用户权益与企业社会声誉，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于XX通信企业省、市、县三级通信网络全场景中断事件处置，涵盖核心网（5GC、EPC、IMS、软交换）、传输网（OTN、SPN、PTN、SDH、光缆线路）、接入网（FTTH、5G/4G无线接入、专线接入）、数据通信网（IP骨干网、城域网、IDC网络）、支撑系统（BOSS、CRM、网管系统）及重要通信保障场景（重大活动、政务专线、金融/医疗等行业关键链路）的中断事件。

1.3事件分级

按照中断影响范围、用户数量、业务类型及社会危害程度，将网络中断事件分为四级：

1.特别重大（Ⅰ级）：符合以下任一情形即为Ⅰ级事件：省会城市核心网元故障导致≥50万移动用户或≥30万固定宽带用户通信中断≥30分钟；省级骨干传输网双节点失效导致全省≥30%基站脱网、≥20%政企专线中断；国家/省级重大活动通信保障现场全业务中断≥15分钟；故障引发用户集中投诉量≥1000起/小时，或被中央级媒体曝光造成极端负面社会影响。

2.重大（Ⅱ级）：符合以下任一情形即为Ⅱ级事件：地市级核心网元故障导致≥10万移动用户或≥5万固定宽带用