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数据库故障应急预案

1适用范围与故障分级

1.1适用范围

本预案适用于企业所有生产环境、预发环境、灾备环境下的各类数据库服务，涵盖关系型数据库（MySQL、Oracle、PostgreSQL、SQLServer）、非关系型数据库（Redis、MongoDB、Elasticsearch）、分布式NewSQL数据库，所有涉及数据库运维、开发、业务运营、安全管理的团队均需遵守本预案要求。本预案用于规范数据库故障发生后的响应流程、处置分工、恢复标准，最大程度降低故障对业务的影响、减少数据损失，保障业务连续性。

1.2故障分级

根据故障影响范围、影响程度、损失大小，将数据库故障分为四个等级：

1.2.1一级（特别重大故障）

满足以下任一条件即判定为一级特别重大故障：

（1）面向C端的核心业务数据库（支付、订单、用户中心、账务系统）全面不可用，影响全量活跃用户，核心交易中断时长≥5分钟；

（2）核心业务发生不可逆大面积数据丢失，丢失核心业务记录超过10000条，或造成直接经济损失≥10万元/小时；

（3）核心数据库发生用户敏感信息泄露，涉及用户隐私信息超过1000条，存在重大合规风险，违反《网络安全法》《个人信息保护法》相关要求；

（4）核心业务主机房整体故障，导致全量核心数据库不可用，无法对外提供服务。

1.2.2二级（重大故障）

满足以下任一条件即判定为二级重大故障：

（1）核