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工程保修回访管理手册

1总则

1.1目的

为规范公司各类工程交付后的保修回访工作，明确各部门职责边界、工作流程及执行标准，及时响应业主诉求、降低工程质量投诉率、维护公司品牌信誉，实现工程全生命周期质量闭环管理，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于公司承接的所有新建、改建、扩建的房屋建筑工程、市政公用工程、机电安装工程、装饰装修工程及其他专业工程，从竣工验收合格交付使用之日起至法定或合同约定的保修期满为止的保修回访管理工作。

1.3术语定义

1.3.1工程保修期：指自工程竣工验收合格、完成交付移交之日起，按照《建设工程质量管理条例》及工程施工合同约定，施工单位对工程质量问题承担