基于KANO模型的内地赴澳观演游客旅游体验属性结构与消费水平差异.pptxVIP

基于KANO模型的内地赴澳观演游客旅游体验

属性结构与消费水平差异

刘超，蔡梓涵，答佳艺，孙国力

（澳门科技大学酒店与旅游管理学院，澳门999078）

摘要：文章旨在系统剖析内地赴澳观演游客的全程旅游体验属性结构及其在不同消费水平组之间的差异。采用探索性序列混合方法，首先通过23次半结构化访谈识别22项旅游体验属性，其次基于415份有效问卷，运用KANO模型进行属性分类、Better-Worse系数计算和组间比较。结果表明，赴澳观演体验由演出本体、旅程衔接和目的地服务共同构成。不同属性在游客满意与不满意形成中呈现“规则与基础保障−场馆呈现−演出内容”的分层非对称结构：票务规则、住宿与地面保障主要承担避免游客不满意的底线功能，场馆视听、网络和记录条件兼具满意提升与不满意避免功能，演出惊喜、场次特殊意义等内容属性主要形成满意增量。各消费水平组共享由底线保障、绩效改善和增值体验构成的稳定核心，部分互动、跨境衔接、粉丝服务与地面保障属性则发生类别迁移；高消费组将艺人与观众互动纳入必备属性，而部分设施性保障退出该类别，表明组间差异体现为属性功能边界的重组，而非体验要求的整体升级。

关键词：演唱会旅游；游客体验；KANO模型；旅游体验属性；澳门

中图分类号：F590.8文献标志码：A