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商场导购文明服务规范

一、仪容仪表规范

（一）着装要求

1.统一工装管理：所有导购在岗期间必须穿着商场统一配发当季工装，工装需提前洗净熨烫，无破损、脱线、污渍、褶皱现象，上衣下摆需整齐塞入裤装/裙装内，不得卷起袖口、裤脚。工装外套不得随意搭配非工装内搭，内搭颜色仅限白色、浅灰色、藏蓝色三种基础色系，不得出现花哨图案、镂空、透视设计。

2.工牌佩戴要求：工牌需统一佩戴在左胸前距锁骨10cm位置，端正无倾斜，工牌信息清晰完整，若出现工牌磨损、照片模糊、岗位信息变更需在1个工作日内向行政部申请更换，不得佩戴涂改、转借的工牌，不得用胸针、饰品遮挡工牌信息。

3.鞋履及配饰要求：鞋履需为黑色正装皮鞋/商务休闲鞋，鞋面保持光亮无污渍，女士鞋跟高度控制在3-5cm，不得穿拖鞋、运动鞋、露趾凉鞋、洞洞鞋上岗。配饰佩戴需简约得体，女士可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉1对、宽度不超过1cm的素圈戒指1枚，不得佩戴夸张项链、手镯、彩色美甲（美甲颜色仅限裸色、透明色，长度不超过2mm），男士不得佩戴任何饰品，不得留长指甲，指甲缝保持干净无污垢。

（二）仪容要求

1.发型管理：女士长发需统一用黑色发网盘起，刘海不得遮挡眉毛，不得染夸张发色（发色需为自然黑、深棕两种），不得留怪异发型；男士头发前不覆额、侧不掩耳、后不抵领，不得留长发、光头、烫染夸张发型，胡须每日清理干净，不得留络腮胡、八字胡。

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